Илья Геннадьевич Новосельский, психолог-консультант Фонда кризисной психологической помощи детям и подросткам «Новые шаги», соавтор книги «Дети риска. Практические аспекты психологической помощи детям, пострадавшим от насилия».
Программа рассчитана как на специалистов - психологов,
врачей, социальных работников, — так
и на непрофессиональных консультантов и волонтеров,
которые работают или будут работать на телефоне доверия.
Цель
обучение навыкам психологического консультирования при работе
на телефоне доверия.
В программе
Задачи телефонного консультирования. Особенности оказания
психологической помощи по телефону. Отличие от других
видов психологической помощи.
Позиции консультанта на телефоне доверия. Специфические
трудности, возникающие у консультантов телефонов доверия.
Техники телефонного консультирования. Тренинг
сензитивности.
Выстраивание психологической консультации по телефону.
Логика и этапы разговора.
Типы телефонных обращений. Острые обращения и «обычные»
проблемы. Постоянные клиенты. Молчаливые звонки. Использование
консультанта со стороны абонентов.
